HOME FORMACIÓN CATÁLOGO DE FORMACIÓN SUBVENCIONADA Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (Valencia 2018)

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones (Valencia 2018)

----------------------------------------------------------

INTRODUCCIÓN

Curso online gratuito para trabajadores y autónomos de hostelería con el que se adquieren conocimientos sobre quejas y sugerencias, reclamaciones, atención telefónica de reclamaciones y quejas, y reclamaciones por vía judicial.

Requisitos de Acceso

Trabajadores y autónomos del sector hostelería de la comunidad Valenciana.

OBJETIVOS

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de

reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

PROGRAMA

Los contenidos impartidos en este curso son:

1.1. Introducción

1.2. ¿Qué es una queja?

1.3. Pasos a realizar ante las quejas

1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas

1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información

1.6. Contestación de las quejas

1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas

2.1. Introducción

2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?

2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?

2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?

2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones

2.6. Competencias

2.7. Infracciones y sanciones

2.8. El arbitraje como alternativa

2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral

2.10. El convenio y el procedimiento

3.1. Atender al teléfono

3.2. Características de la atención telefónica

3.3. El proceso de atención telefónica

3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones

3.5. El lenguaje

4.1. Introducción

4.2. El juicio y su finalidad

4.3. Negociar y resolver conflictos

4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista

4.5. Sentencia

4.6. Concepto de daño moral

¿QUÉ VOY A RECIBIR?

Tras finalizar con éxito el curso, se recibe un diploma de la especialidad formativa cursada.

DURACIÓN

20 horas

20 horas de formación online

MODALIDAD

  Teleformación (Valencia)

Inscríbete Ya!

Si deseas pre-inscribirte, debes descargar y cumplimentar el siguiente documento:

y enviarlos por email a la dirección: inscripciones@metodogrupo.com