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Relación con clientes online en agencias de viaje (COMT078PO)

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INTRODUCCIÓN

Curso online gratuito para autónomos y trabajadores de contact center, con el que se adquieren conocimientos sobre las TIC aplicadas al turismo, la comunicación multicanal: la localización de los clientes, las redes sociales como herramienta de fidelización y los métodos y claves para una respuesta integral al cliente.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Trabajadores de empresas de menos de 50 trabajadores y autónomos del sector contact center.

OBJETIVOS

Manejar los nuevos medios y herramientas de comunicación, para gestionar la relación con el cliente en las agencias de viajes.

PROGRAMA

Los contenidos impartidos en este curso son:

1.1. Historia de las TIC aplicadas al turismo

1.2. Internet y turismo

1.3. Portales

1.4. Web 2.0 en Turismo

2.1. La distribución de servicios turísticos on-line

2.2. Comunicación social y empresarial en la red

2.3. ¿Cómo poner en marcha nuestra estrategia de comunicación on-line?

3.1. Introducción

3.2. El fenómeno Fans, Followers Friends (B2F)

3.3. La gestión de las relaciones con el cliente en las redes sociales

3.4. Casos de éxito

4.1. De la distribución a la intermediación: el «asesor» de viajes

4.2. Herramientas de comunicación

4.3. Claves para la nueva comunicación

¿QUÉ VOY A RECIBIR?

Tras finalizar con éxito el curso, se recibe un diploma de la especialidad formativa cursada.

DURACIÓN

50 horas

50 horas de formación online

MODALIDAD

  Teleformación

PRE-INSCRIPCIÓN

Si deseas pre-inscribirte, debes descargar y cumplimentar el siguiente documento:

y enviarlo por email a la dirección: inscripciones@metodogrupo.com