HOME FORMACIÓN CATÁLOGO DE FORMACIÓN SUBVENCIONADA Negocios online y comercio electrónico (COMT027PO)

Negocios online y comercio electrónico (COMT027PO)

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INTRODUCCIÓN

Curso online gratuito para trabajadores de empresas de contact center de menos de 50 trabajadores, con el que se adquieren conocimientos sobre el desarrollo de un plan estratégico de comercio electrónico, la puesta en marcha de un negocio online (back end y front end), aspectos jurídicos en el comercio electrónico, financiación, acciones de captación y fidelización, etc.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Trabajadores de empresas de menos de 50 trabajadores y autónomos del sector contact center.

OBJETIVOS

Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.

PROGRAMA

Los contenidos impartidos en este curso son:

1.1. Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias

1.2. Modelos de negocio de comercio electrónico

1.3. DAFO Comercio electrónico Español

1.4. Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda

1.5. Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo

1.6. Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico

1.7. Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta

1.8. Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio

1.9. Cuadro de mando integral en negocios on line

2.1. Estructura tecnología: modelo de tres capas

2.2. Diseño del work-flow e integración de sistemas

2.3. La importancia de la palabra facturación y cobro

2.4. Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta

2.5. Tracking

2.6. Caso Real: ya.com

3.1. Catálogo y Contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo

3.2. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end

3.3. Flujos de caja y financiación

3.4. Zonas calientes

3.5. Zona de usuario

3.6. Carrito de la compra

4.1. LOPD

4.2. Impuestos indirectos

4.3. LSSI

5.1. Idea de una idea

5.2. Business plan y plan comercial

5.3. Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos

5.4. Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?

5.5. Puesta en marcha y reporting de resultados

5.6. Venta de contenidos de pago

5.6. Productos digitales: Cómo se venden

5.7. De lo gratuito al pago por visualización

5.8. Descarga, real media, tv internet, Secondlife…. ¿Web 3.0 como solución?

6.1. Política de captación: ¿solo branding?

6.2. Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online

6.3. Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines…

7.1. Creación de programas de fidelización eficaces

7.2. Programas de éxito on line

7.3. Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?

7.3. Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?

8.1. Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?

8.2. ¿Qué vendemos?

8.3. Medios de pago internacionales

8.4. Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables

8.5. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional

8.6. Exportación de productos

8.7. Distribución internacional

9.1. Importancia de la logística en el comercio electrónico

9.2. El transporte urgente aplicado al comercio electrónico

9.3. Gestión de los datos

9.4. Gestión con proveedores y sala de producción

9.5. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa

9.6. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos

9.7. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales

9.8. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico

9.9. La logística aplicada al comercio electrónico

9.10. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido

9.11. Información de seguimiento vía Internet

10.1. Sistemas de pago no integrados

10.2. Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos

10.3. Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio

10.4. 3D Secure

10.5. Internet Mobile Payment

10.6. Modelos de negocio de los diferentes actores

10.7. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil

11.1. Modelos de negocio de los e-marketplaces

11.2. Agregadores horizontales / verticales

11.3. De catálogos a e-catálogos

11.4. Conflicto de canales

¿QUÉ VOY A RECIBIR?

Tras finalizar con éxito el curso, se recibe un diploma de la especialidad formativa cursada.

DURACIÓN

80 horas

80 horas de formación online

MODALIDAD

  Teleformación

PRE-INSCRIPCIÓN

Si deseas pre-inscribirte, debes descargar y cumplimentar el siguiente documento:

y enviarlo por email a la dirección: inscripciones@metodogrupo.com