HOME FORMACIÓN CATÁLOGO DE FORMACIÓN SUBVENCIONADA Gestión comercial y de ventas en microempresas (Comunidad Valenciana. 2018)

Gestión comercial y de ventas en microempresas (Comunidad Valenciana. 2018)

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INTRODUCCIÓN

Curso gratuito de Gestión comercial y de ventas en microempresas para trabajadores y autónomos de Comunidad Valenciana con el que se adquieren conocimientos sobre gestión de acciones de comunicación, atención al cliente en microempresas, técnicas de venta, estrategia de almacenaje, y análisis financiero y de la productividad minorista.

Requisitos de Acceso

Trabajadores y autónomos de Comunidad Valenciana.

OBJETIVOS

Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente.

PROGRAMA

Los contenidos impartidos en este curso son:

1.1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes.

1.2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.

1.3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor.

2.1. La atención personalizada en las microempresas.

2.2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y

2.3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad.

2.4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades.

2.5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.

2.6. Los criterios de satisfacción del cliente.

2.7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.

3.1. Fases del proceso de venta.

3.2. Técnicas de negociación con clientes.

3.2.1. Clasificación y características de negociadores

3.2.2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación.

3.3. Técnicas de venta clásicas.

3.4. Preparación de la entrevista.

3.5. Necesidades y móviles de compra.

3.6. Tratamiento de objeciones.

3.7. Servicio de asistencia post-venta.

3.8. Seguimiento de la oferta comercial a clientes.

3.9. El cierre de la venta.

4.1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación.

4.2. Niveles de stock.

4.3. Clases de stock según su finalidad.

4.4. Niveles de reposición.

4.5. El lote económico.

4.6. Punto de pedido óptimo.

4.7. Inventarios.

4.8. Control de incidencias.

5.1. Modelo financiero de Dupont.

5.2. Rentabilidad de los activos y del capital.

5.3. Apalancamiento financiero.

5.4. Posicionamiento de imagen.

¿QUÉ VOY A RECIBIR?

Tras finalizar con éxito la formación se recibe un diploma de la especialidad formativa cursada.

DURACIÓN

60 horas

60 horas de formación online

MODALIDAD

  Teleformación (Valencia)

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