HOME FORMACIÓN CATÁLOGO DE FORMACIÓN SUBVENCIONADA Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas (Murcia)

Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas (Murcia)

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INTRODUCCIÓN

MF1790_3 Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas es un módulo formativo de nivel de cualificación 3, que impartimos 100% gratis y en modalidad presencial en Murcia. Formación subvencionada para trabajadores en activo del sector otros servicios.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

- Trabajadores en activo del sector otros servicios en la Región de Murcia.


Se consideran trabajadores de este sector:

• Limpieza de edificios y locales (CNAE 8121 y 8122)

• Empleados de fincas urbanas (CNAE 9700)

• Servicios funerarios (CNAE 9603)

• Limpieza, lavado y planchado de ropa (CNAE 9601)

• Actividades recreativas (CNAE 9329)

• Gestión de salas de espectáculos (9004)

- Personas desempleadas de la Región de Murcia.


Los alumnos han de cumplir los requisitos de acceso a módulos formativos de nivel de cualificación 3: Título de Bachillerato, Certificado de profesionalidad del mismo nivel, Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Superior, Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia profesional o Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 y/o 45 años, tener las competencias clave necesarias reguladas en el Real Decreto 189/2013, de 15 de marzo.

OBJETIVOS

Objetivo general: Comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas


Objetivos específicos:

- Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.

- Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.

- Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.

- Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.

- Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.

PROGRAMA

Los contenidos impartidos en este curso son:

Organización de la actividad de ventas.

Líneas de tendencia del mercado.

Identificación de las fuentes de información en la localización de clientes.

La competencia potencial: fortalezas, debilidades y técnicas de venta.

Los volúmenes previsibles de compra.

Estudio comparativo de competencia y propio negocio/servicio.

La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento.

Clientes reales.

Clientes potenciales.

Clientes nuevos.

Clientes pasivos.

Clientes inactivos.

Clientes especiales.

Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes.

La aplicación informática CRM (Customer Relationship Management).

Los procesadores de textos en las comunicaciones con el cliente.

La hoja de cálculo en la actividad administrativa.

Las bases de datos relacionales en la gestión de clientes e informes.

Estrategia de ventas.

El planteamiento de objetivos a alcanzar en el mercado potencial.

La programación de realizaciones con metas parciales.

La preparación de la argumentación para el cliente.

La previsión de respuesta a las objeciones del cliente.

El presupuesto económico de la actividad de venta.

El seguimiento y control periódico de la acción de comercial.

Habilidades sociales en el trato con el cliente.

La comunicación verbal.

El lenguaje no verbal.

Importancia de la imagen proyectada al cliente y sus consecuencias.

Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.

Características de la publicidad: masiva, inmediata, útil y eficaz.

Identificación de los medios de publicidad y promoción. Ventajas e inconvenientes de su utilización.

Las campañas publicitarias periódicas o puntuales. Efectos.

Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.

Establecimiento de objetivos.

Identificación de características y valor añadido del producto/servicio

Identificación del mercado potencial y el entorno competitivo.

Elaboración del mensaje.

La estimación del presupuesto de la acción comercial

La coordinación de la campaña.

Establecimiento de métodos de control de la campaña.

Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.

El producto anunciado: tangible o intangible.

El objetivo marcado: informar, persuadir o recordar.

El alcance: mercado real o potencial, local, autonómico, nacional o internacional.

Por el medio utilizado: prensa, carteles, radio, televisión, Internet, otros.

El coste económico de la campaña.

Técnicas de elaboración del mensaje.

Identificación de características del público objetivo.

El contenido: la imagen de empresa y el valor añadido del producto/servicio.

El código del mensaje.

Identificación de las barreras que impiden la comunicación eficiente.

La elección del medio más adecuado de transmisión del mensaje.

La importancia del feedback.

La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

Los procesadores de textos.

Las herramientas de presentaciones.

El proceso de comunicación en la atención al cliente.

Tipos de comunicación con el cliente: verbal, escrita, telefónica, otras.

Los protocolos de actuación en la atención al cliente.

Los códigos de buenas prácticas.

Los códigos deontológicos.

El servicio de atención al cliente

Identificación de intereses y necesidades del cliente.

La satisfacción de una necesidad.

La información y asesoramiento en la compra.

El servicio postventa.

Las reclamaciones y quejas

Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas.

La hoja de reclamaciones.

Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas.

Habilidades sociales en la solución extrajudicial de reclamaciones y quejas.

Vía judicial en la solución de reclamaciones.

Derechos y responsabilidades de las partes.

Técnicas de fidelización en la atención al cliente.

Objetivos de fidelización.

Tipos clientes a fidelizar: niveles y técnicas.

Recursos y medios de fidelización.

Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.

La ficha de cliente y el control de las operaciones y reclamaciones.

Programación de visitas.

Coordinación de acciones en la gestión de pedidos.

Información sobre acciones de la competencia.

La encuestas de satisfacción del cliente.

La evaluación periódica de los servicios de atención al cliente.

4. Técnicas de venta, canales y servicio postventa.

Fases del proceso de venta:

La preventa: conocimiento del producto, competencia y necesidades del cliente potencial.

La venta: contacto con el cliente, habilidad negociadora y cierre de la operación.

La postventa: cumplimiento de lo pactado, garantía y/o mantenimiento.

Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones

Venta directa.

Intermediarios.

El comercio electrónico.

El telemarketing.

Call Center.

Venta por catálogo.

Otros.

Técnicas de negociación con el cliente

Habilidades sociales en la negociación con el cliente, como proceso interactivo.

Planificación estratégica de la negociación.

Establecimiento de la estrategia de negociación

Señalamiento de objetivos: volumen de ventas, costes, concesiones, otros.

Previsión de objeciones del cliente.

Las posiciones de poder y el bloqueo de la negociación.

Tácticas y técnicas de negociación y escucha activa.

Cierre de la negociación.

5. Gestión comercial de pequeños negocio o microempresas

La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas

La ficha del cliente.

La ficha o catálogo del producto o servicio.

El documento de pedido.

El albarán o documento acreditativo de la entrega.

La factura.

Cheque.

Pagaré.

Letra de cambio.

El recibo.

Otros documentos: licencia de uso, certificado de garantía, instrucciones de uso, servicio de atención postventa, otros.

Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas.

El Libro de Reclamaciones y su tratamiento administrativo.

Diferencias existentes entre sugerencia, queja y reclamación.

Los protocolos de actuación ante las reclamaciones y quejas.

El registro de entrada de la queja o reclamación.

La anotación en el registro correspondiente y/o en la ficha del cliente

La encuesta de satisfacción del cliente.

Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones

Utilidades de las aplicaciones ofimáticas y específicas en la gestión comercial.

El tratamiento de textos en las comunicaciones escritas con el cliente.

La hoja de cálculo en la confección de facturas, pedidos, otros.

La base de datos relacional en la gestión de la cartera de clientes.

¿QUÉ VOY A RECIBIR?

Diploma del módulo formativo MF1790_3 Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas.

DURACIÓN

90 horas

90 horas de formación presencial en Murcia

FECHAS Y HORARIO
Fecha de inicio: 18/09/2017 | Fecha de fin: 09/11/2017.
Horario: De lunes a jueves de 16:30 a 19:30 horas.

MODALIDAD

  Presencial (Murcia)

PRE-INSCRIPCIÓN

Si deseas pre-inscribirte, debes descargar y cumplimentar el siguiente documento:

y enviarlo por email a la dirección: inscripciones@metodogrupo.com