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Atención al cliente y calidad del servicio (Murcia)

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INTRODUCCIÓN

Curso online gratuito para trabajadores y autónomos de Murcia en el que se adquieren conocimientos sobre la importancia de la atención al cliente, la comunicación, fases en la atención al cliente, y la atención de quejas y reclamaciones. Al finalizar recibirás un diploma acreditativo de aprovechamiento del curso

Requisitos de Acceso

Trabajadores y autónomos de Murcia. Prioridad para los que formen plantilla de pequeñas y medianas empresas, trabajadores, mujeres, las personas con discapacidad, mayores de 45 años y trabajadores no cualificados. En el caso de tratarse de trabajadores autónomos se considerarán aquellas que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad de nivel 2 o 3, título de formación profesional o de una titulación universitaria.

OBJETIVOS

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado

PROGRAMA

Los contenidos impartidos en este curso son:

1.1. Todos somos clientes

1.2. Principios de la atención al cliente

1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad

1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas

1.5. Los trabajadores y la atención al cliente

1.6. Trato personalizado

2.1. Planificación de la atención al cliente

2.2. Organización de la atención al cliente

2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente

2.4. Cliente interno y externo

2.5. Indicadores de satisfacción al cliente

2.6. Potencial para el trato con clientes

2.7. El profesional de la atención al cliente

2.8. Cualificación, formación y motivación

3.1. Conocer los productos, conocer los clientes

3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación

3.3. La acogida

3.4. La escucha y empatía

3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

4.1. Entender cómo manejar las quejas

4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones

4.3. Enfoques para resolver la situación

4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva

4.5. Conducta asertiva y sus técnicas

¿QUÉ VOY A RECIBIR?

Diploma acreditativo del curso online gratuito de atención al cliente y calidad del servicio

DURACIÓN

25 horas

25 horas de formación online

MODALIDAD

  Teleformación (Murcia)

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