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Atención al cliente y calidad del servicio (COMM002PO)

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INTRODUCCIÓN

Curso gratuito online para trabajadores de estaciones de servicio, con el que se adquieren conocimientos sobre la importancia de la atención al cliente, la calidad en la atención al cliente, la comunicación y fases en la atención al cliente, y la atención de quejas y reclamaciones.

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Trabajadores de estaciones de servicio, que pertenezcan a alguno de los siguientes colectivos prioritarios:

• Trabajadores con baja cualificación (grupos de cotización 6, 7, 9 y 10)

• Mayores de 45 años

• Mujeres

• Personas con discapacidad

• Trabajadores con contrato a tiempo parcial

• Trabajadores con contrato temporal

• Personas desempleadas de larga duración


También puede participar los trabajadores de los siguientes sectores afines:

-Comercio

-Grandes almacenes

-Aparcamientos y garajes

-Contact center

-Servicios de campo para actividades de reposición

-Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras

-Administraciones de Loterías


Plazas disponibles para personas desempleadas de Madrid, Aragón, Asturias, Islas Baleares, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Extremadura, Murcia, Navarra, País Vasco, Canarias, La Rioja, Ceuta o Melilla, que pertenezcan a alguno de los colectivos prioritarios.

OBJETIVOS

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

PROGRAMA

Los contenidos impartidos en este curso son:

1.1. Todos somos clientes

1.2. Principios de la atención al cliente

1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad

1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas

1.5. Los trabajadores y la atención al cliente

1.6. Trato personalizado

2.1. Planificación de la atención al cliente

2.2. Organización de la atención al cliente

2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente

2.4. Cliente interno y externo

2.5. Indicadores de satisfacción al cliente

2.6. Potencial para el trato con clientes

2.7. El profesional de la atención al cliente

2.8. Cualificación, formación y motivación

3.1. Conocer los productos, conocer los clientes

3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación

3.3. La acogida

3.4. La escucha y empatía

3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

4.1. Entender cómo manejar las quejas

4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones

4.3. Enfoques para resolver la situación

4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva

4.5. Conducta asertiva y sus técnicas

¿QUÉ VOY A RECIBIR?

Tras finalizar con éxito el curso, se recibe un diploma de la especialidad formativa cursada.

DURACIÓN

25 horas

25 horas de formación online

MODALIDAD

  Teleformación

PRE-INSCRIPCIÓN

Si deseas pre-inscribirte, debes descargar y cumplimentar el siguiente documento:

y enviarlo por email a la dirección: inscripciones@metodogrupo.com